La gestion des conflits - n°21

Objectifs formation

 A l’issue de la formation, les participants seront en capacité de :

Prévenir, gérer et dépasser les conflits

Objectifs pédagogiques

La formation doit permettre aux participants de :

• Découvrir et s’approprier des méthodes et des outils de prévention et de gestion des conflits
• Savoir utiliser la communication non violente (CNV) et l’assertivité dans leurs relations

A qui s'adresse cette formation ?

Cette formation s’adresse aux dirigeants bénévoles, bénévoles occasionnels et salariés du mouvement sportif.

Programme

Accueil - Brise-glace et cadre de la formation
Présentation des attentes des participants et de leur positionnement sur les objectifs pédagogiques 

• Ice breaker et inclusion

• Différencier désaccord, tension, conflits
• Définir le conflit et identifier les sources de conflit (lister par écrit les situations inacceptables)
• Connaitre les principales causes et éléments déclencheurs du conflit
• Mise en situation : vos situations, vos réussites, vos échecs par rapport à des conflits

• Des outils et méthodes de la prévention de conflits
• La communication avec assertivité
• La communication non violente (CNV : vidéos, apports théoriques, et expérimentation à travers des jeux de rôles
• L’écoute active et usage de questionnements : comprendre la situation, désamorcer le conflit, reconstruire une relation d’écoute, d’échanges et de confiance
• La méthode Thomas-Kilmann
• La méthode DESC

• Mise en situation pour expérimenter les différents apports

• Bilan de l’intervention : évaluation de l’atteinte des objectifs

Modalités pédagogiques

• Supports pédagogiques : présentation PowerPoint et documents annexes de travail
• Méthode active et participative favorisant l’interaction et l’échange de pratique entre participants : application des principaux outils à travers des mises en situation
• Exposés théoriques
• Le formateur proposera des conseils pratiques, des études de cas ludiques en sous-groupes et des modèles d’outils à réutiliser
• Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation

Outils d'évaluation

• Tour d’écran à chaud sous forme ludique pour exprimer son ressenti sur la formation (étoile, caillou, outil)
• Utilisation d’un quiz d’évaluation ludique des connaissances acquises à la fin de la formation
• Autoévaluation des stagiaires par rapport à l'atteinte des objectifs à l'entrée et à la sortie de la formation
• Questionnaire de satisfaction

Attestation de fin de formation / Certification

Attestation de fin de formation